ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
3.1. FUNCIONES ROLES Y PROCESOS EN LA
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI: EL MODELO RACI.
3.2. METAS Y OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS
DE SERVICIOS.
3.3. IMPORTANCIA DE LA UTILIZACIÓN DE
MÉTRICAS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.
3.4. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS A PARTIR
DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.
3.5. CASOS DE ESTUDIO.
muy bien excelente informacion
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